HelpClaude

Centre d'aide

Tout ce que vous devez savoir pour utiliser le portail d'assistance technique.

Comment ca marche ?

  1. Remplissez le formulaire d'identification
    Rendez-vous sur la page d'accueil et renseignez vos informations : nom, prenom, adresse email et numero de telephone. Tous les champs sont obligatoires.
  2. Un code unique vous est attribue
    Apres validation du formulaire, un code d'acces temporaire et a usage unique vous est genere. Ce code a une duree de validite limitee pour des raisons de securite.
  3. Scannez le QR code ou cliquez sur le lien
    Deux options s'offrent a vous : scannez le QR code affiche avec l'appareil photo de votre telephone, ou cliquez directement sur le bouton "Ouvrir dans Telegram". Les deux methodes vous redirigent vers notre bot d'assistance.
  4. Entrez votre code dans le bot Telegram
    Une fois dans Telegram, envoyez votre code au bot HelpClaude. Le bot verifiera votre identite et ouvrira votre session d'assistance.
  5. Decrivez votre probleme
    Expliquez votre probleme technique de maniere detaillee. Un technicien qualifie vous assistera directement via la conversation Telegram. Vous pouvez envoyer des photos, des captures d'ecran ou des fichiers si necessaire.

Questions frequentes

Qu'est-ce que Telegram ?
Telegram est une application de messagerie gratuite, securisee et disponible sur tous les appareils (iPhone, Android, ordinateur). Vous pouvez la telecharger sur telegram.org.
Mon code a expire, que faire ?
Les codes d'acces ont une duree de validite limitee pour des raisons de securite. Si votre code a expire, retournez sur la page d'accueil et remplissez a nouveau le formulaire pour obtenir un nouveau code.
Dois-je creer un compte Telegram ?
Oui, un compte Telegram est necessaire pour utiliser notre service d'assistance. L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Un numero de telephone suffit pour creer un compte.
Mes informations sont-elles en securite ?
Vos informations personnelles sont utilisees uniquement pour l'identification lors de votre session d'assistance. Elles ne sont ni partagees avec des tiers ni conservees au-dela de la duree necessaire au traitement de votre demande.
Le QR code ne fonctionne pas, que faire ?
Si le QR code ne fonctionne pas, vous pouvez cliquer directement sur le bouton "Ouvrir dans Telegram". Assurez-vous que Telegram est bien installe sur votre appareil. Vous pouvez aussi copier le code et le coller manuellement dans la conversation avec le bot.
Puis-je utiliser le service depuis un ordinateur ?
Oui, Telegram est disponible sur ordinateur (Windows, macOS, Linux) ainsi que via le navigateur web a l'adresse web.telegram.org. Le QR code est optimise pour les telephones, mais le lien direct fonctionne sur tous les appareils.
Quels types de problemes pouvez-vous resoudre ?
Notre equipe d'assistance technique peut vous aider avec des problemes informatiques generaux, la configuration de logiciels, les problemes de connexion, la maintenance de systemes et bien plus encore. Decrivez votre probleme et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Besoin d'aide supplementaire ?

Si vous rencontrez des difficultes avec le portail ou si vous ne parvenez pas a obtenir votre code d'acces, n'hesitez pas a nous contacter directement. Notre equipe est la pour vous aider.

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